Hallo Zusammen,
eigentlich will ich nicht wieder Benzin ins Feuer leeren jedoch
muss ich mich leider dem Eingangstread anschließen da ich vor kurzem ähnliches mit einem Canyon Mitarbeiter erlebt habe.
Ich habe zwar "erst" vor 3 Wochen Bestellt habe jedoch damals in der Verfügbarkeit LT mit KW33 bekommen.
Einen Tag später kommt die Bestätigung vom Zahlungseingang mit dem Liefertermin (KW33) und der Rechnung.
Wäre eine Lieferzeit von 5 Wochen gewesen.
Letzten Freitag ruft mich dann ein Mitarbeiter von Canyon an das sich der Liefertermin "etwas" verzögern wird.
Nach kurzem austausch teilt mir der Mitarbeiter mit das sich der Liefertermin jetzt von KW33 auf KW37 verschiebt.
Sind ja nur 9 Statt 5 Wochen Lieferzeit.
Da ich jedoch mit dem neuen Torque 3 Wochen auf Urlaub fahren wollte, und kurzem sacken lassen der Meldung habe ich nochmals angerufen und versucht mit dem Mitarbeiter von Canyon zu verhandeln oder besser gesagt nach einer Lösung für mein Problem zu suchen.
Jedoch war dieser Mitarbeiter weil evtl. schon später Nachmittag etwas ignorant und unfreundlich.
Ich fragte ihn ob es nicht irgendeine Lösung gibt, evtl. Alternativen, worauf ich verzichten könnte, evtl Preisnachlass das ich jetzt mehr als die doppelte Zeit warten muss oder evtl. eine andere Lösung um den Liefertermin zu beschleunigen.
Die Antwort war: Das einzige was sie machen können ist zurücktreten diese Möglichkeit haben sie ja.
Oh wie froh ich sein kann, ich halte das auch für nicht ok!
Ich kann doch nicht einem Kunden den LT bestätigen und eine Woche später drauf kommen das ich doch erst 5 Wochen später Liefern kann und dann noch unfreundlich und patzige Aussagen liefern.
Daraufhin hab ich gesagt das es nicht mein Ziel ist zurückzutreten sondern eine Lösung zu finden mit der beide Leben können und die einzige Antwort war wieder: sie können zurücktreten, ich kann dazu nichts sagen ich habe eine Nachricht erhalten das ich ihnen mitteilen soll das sich die Lieferung etwas verzögert.
Also ich bin auch der Meinung das man Kundenzufriedenheit nicht auf dem Weg erreicht dem Kunden zu sagen entweder du nimmst es so hin frisst es wie es kommt oder du trittst zurück. Ich bin auf jedenfall schwer am überlegen ob ich nicht doch noch abspringen soll.
Vielleicht liest dies ja auch jemand von Canyon, der mir evtl auch kompetente Aussagen liefern kann oder
wenigstens irgendetwas versucht um den Liefertermin zu beschleunigen das ich glücklich mit meinem Torque auf Urlab fahren kann.
Damit dürfte das Passé sein!
Von dem was die bei sich stehen haben kann eh nichts mithalten ausser es kostet wesentlich mehr wie das Canyon und selbst dann...naja Canyonfahrer wissen was ich meine
