Bin eigentlich ganz zufrieden mit Bike-Discount.
Aber in zwei Punkten haben die bei mir den Vogel abgeschossen:
1. Die KSi-950r (Sattelstütze) hatte ich schon dreimal reklamiert (Gründe: Arrettierung funktionierte nicht mehr; großes seitliches Spiel; beschädigt geliefert). Dann wurde mir gesagt ich kann sie einschicken und bekomme den Kaufpreis zurückerstattet um mir die
Reverb zu kaufen (war von mir so gewünscht). Habe die E-Mail ausgedruckt und mit der Stütze eingeschickt. Ein paar Wochen später komme ich nach Hause und da steht ein Paket von Bike-Discount: Die Stütze ist wieder da! Ich fragte was das soll und bekomme gesagt das das ein Versehen war und ich die Stütze wieder einschicken soll. Etwa zwei Wochen später: Wieder Paket mit Stütze angekommen. Diesmal per unfreundlicher E-Mail und telefonisch gefragt was der Mist soll. Jetzt habe ich die Stütze (zum 5ten Mal!) direkt zu Händen eines Mitarbeiters (der am Telefon) geschickt, das ist jetzt auch schon drei Wochen her. Gestern hab ich mal angerufen (wegen Punkt 2) und erfahren das sie die Stütze zum Lieferanten geschickt haben und noch keine Nachricht von dem erhalten haben.
Das dauert jetzt insgesamt schon 9 Wochen.
2. Nach einem Alpencross knackte (meiner Meinung nach die Gabel) wenn ich vorne scharf gebremst hab. Da ich die Schraube am Vorbau nicht aufbekommen hab, schickte ich (nach Absprache) das komplette Rad ein. Einige Zeit später hat sich Bike-Discount gemeldet und meinte die Gabel sei ok aber der Dämpfer braucht nen Service (bei Toxoholics). Nach noch längerer Zeit bekam ich dann nen Anruf ich solle doch bitte 110 für den Service überweisen (normalerweise bekommt man ne Rechnung, aber die hatten irgendwelche Probleme im System). Hab das Geld überwiesen und gewartet. Gestern rufe ich dort an (das Rad ist seit 9 Wochen weg) und frage wie der Status ist. Da sagt der Mitarbeiter er schaut nach und ruft zurück. 20 Minuten später meldet er sich und sagt:" Es ist wie ich mir gedacht hab, das Rad steht hier und wartet drauf abgeschickt zu werden." Mittags hab ich dann die Versandbestätigung erhalten. Jetzt hoffe ich, dass es auch wirklich der Dämpfer war und nicht die Gabel sonst muss ich die zu nem Bikehändler in meiner Nähe bringen (will nicht mehr so lange warten).
Im Prinzip ist das für mich nicht schlimm gewesen da ich noch zwei andere Räder hab. Aber wenn das im Sommer so gekommen wäre, hätte mich das wahnsinnig gemacht.
Ich will jetzt Bike-Discount nicht runter machen, ich bestelle dort (auch weiterhin) gerne und finde es auch nett, dass ich den Kaufpreis (hoffentlich) für die Stütze nach 1,5 Jahren komplett zurückerstattet bekomme. Aber 9 Wochen für nen Dämpferservice (nicht die Schuld von Toxoholics! die hatten den höchstens 2 Wochen) ist schon recht lang.
