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Wichtig ist, daß die Gurtspannung richtig eingestellt ist. Lass das unbedingt im Laden mit dem Spezialtool machen. Den Fehler hatte ich mal bei meinem und im Winter, wenn Schnee in der "Kette" war, rutschte es. Wenn es richtig eingestellt ist, soll das völlig problemlos sein.
Seit ich das bei Trek habe machen lassen, gab es nie wieder Probleme.
Was für ein Spezialtool ist es denn ?