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Also damit hätte ich zum Beispiel kein problem gehabt, 5 Jahre Garantie haste ja trotzdem und wenn es die hält ...
Hallo TobyJoeH,
schick mir doch bitte mal deine Kundennr. sowie eine Telefonnr. unter der ich dich tagsüber gut erreichen kann. Dann werde ich gerne mal prüfen wie ich dir weiterhelfen kann.
Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir auch in deinem Fall die passende Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Niels Wahl
Canyon Bicycles
schick mir doch bitte mal deine Kundennr. sowie eine Telefonnr. unter der ich dich tagsüber gut erreichen kann. Dann werde ich gerne mal prüfen wie ich dir weiterhelfen kann.
Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir auch in deinem Fall die passende Lösung finden werden.
Moin,
ich bin jedes mal wieder positiv überrascht, wie professionell und höflich ein Kundenservice auf solche flames wie hier reagiert.
Keep up the good work!
Würde mich dann über ein Ergebnispost sehr freuen
und mal ganz ehrlich, eigentlich sollte ein rahmen mit so einer naht bereits nachm schweissen als ausschuss in der presse landen und garnicht erst lackiert werden. und naja, 70 euro rabatt auf ausschuss?
Wieso das? Nur weil eine Schweißnaht nicht ganz sauber aussieht? Ehrlich, da hab ich gerade in der IT Branche schon schlimmeres erlebt, wo Dir richtige Ausschußware(Netzteil zu unter dimensioniert bei klein Systemen) als vollwärtiges Produkt verkauft wurde ohne irgendwelche Nachlässe. Selbe gilt für die Automobilbranche wo ich ursprünglich mal meine Lehre gemacht hab bevor ich Studiert habe.
also erstmal zu MelleD: Ich hab meinen Mund schon aufbekommen, das kannst du mir glauben ^^... doch abwarten oder alternativ stornieren waren die 2 Optionen... Abgesehen davon ist mir das Telefon ein sehr unliebsamer Kommunikationsweg, da sehr unpersönlich...
Ich hatte noch keine Probleme mit irgendeinem Mitarbeiter.
Es gibt halt doch noch Canyon-Mitarbeiter denen was am Kunden liegt
Mädchen du bist eine Frau!!!
Hallo Leute,
nun ist es mal Zeit meinem Ärger Luft zu verschaffen:
- Ende April habe ich das Torque Trailflow 7.0 bestellt, welches in KW23
geliefert werden sollte. Bis dahin war die Welt noch i. O.
- Ende KW22 habe ich per E-Mail angefragt, ob das Fahrrad Anfang oder
Ende KW 23 geliefert wird.
- Ca. 2 Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Rahmen be-
schädigt ist und keine Freigabe für die Montage erfolgen kann,
jedoch hätten sie ein Torque Trailflow 7.0 in einer anderen Farbe,
welches am Ausfallende einen Schweißnahtfehler hat und dies könnten sie mir alternativ für eine Preisminderung von
!!70,00 Euro!! (nicht mal 3 Prozent des VK) anbieten, alternativ müsste ich bis mindestens KW 33 warten. War natürlich super, weil ich sämtliche Vorhaben streichen konnte.
- Nach etlichen E-Mails hin und her und mit lächerlichen Versuchen mich
"zufrieden" zu stellen, hatte ich die Schnauze voll und stornierte den
Auftrag, nach 4 Wochen vergebenen Wartens und bestellte erneut,
allerdings ein Torque 6.0 Playzone.
- Dies wurde, aber erst wieder nach einigen Missverständnissen, Ende
KW24 ausgeliefert.
- Als ich das Rad dann bei der Post abholte fiel mir auf dass die Verpackung beschädigt war und das Schaltwerk hinten und die Kette
aus dem Karton herausragten, das Schaltwerk war verbogen und verkratzt.
- Trotz all dem nahm ich es nach einer Schadensmeldung mit nach
Hause, vllt. könnte man es ja geradebiegen.
- Als wir das Rad montierten, fiel uns auf dass u. a. die Dämpferpumpe
fehlte und die Sattelstütze sich nicht in den Schaft schieben liess.
- Also schickte ich das Rad zurück, zuerst zur DHL-Zentrale zur Begutachtung des Schaden am Schaltwerk, welches ja ihr verschulden
war. Die lieben Leute der DHL schickten es dann wieder Retour zu
Canyon, wo es heute ankam
- ein gewisser HERR JÖRG OLIG, welcher mehr als unfreundlich war, teilte mir dann mit dass ich in 3 - 6 Wochen mit einer erneuten Lieferung
rechnen kann...
3 - 6 Wochen... also ich weiß nicht wie ihr das seht... aber ich finde das
alles mehr als ne Frechheit