Ja, verstehe.
Steht leider nicht explizit dabei, dass man für sehr lange Räder bzw. Fatbikes auch die langen Straps benötigt, die nicht im normalen Lieferumfang enthalten sind. Hast du das Thule in einer Antwortemail geschrieben? Vielleicht schreiben sie es ja dann zumindest auf deren Seite dazu, dass man ggf. andere Straps benötigt.
So ist es zwar nicht komplett gelogen (möglich ist es ja), aber nicht die ganze Wahrheit.
Ist in deinem Fall zwar ärgerlich, aber da werden meines Erachtens bei anderen Firmen viel bewusster die Kunden hinters Licht geführt. Leider heutzutage eine gängige Praxis, die man aber selbstverständlich nicht gut finden kann.
Aber zumindest finde ich die Qualität von Thule auf einem sehr hohen Niveau. Hab zwar noch einen sehr alten Heckträger (der auch noch tadellos funktioniert), bin aber am überlegen, mir einen neuen anzuschaffen (wegen den vielen Verbesserungen).