Hallo
@amissitterid
als erstes möchte ich mich für die verschiedenen Antworten, die du bekommen hast, entschuldigen. Idealerweise sollten natürlich alle Mitarbeiter bei uns wissen, ob wir bestimmte Ersatzteile oder Services anbieten oder nicht.
Das Canyon keine Rahmenteile an Endkunden abgibt, hat unteren anderem Sicherheits- und Produkthaftungsgründe. Da wir bei unsachgemäßer Installation durch Dritte im Zweifelsfall haftbar gemacht werden könnten, ist ein Verkauf nicht vorgesehen. Dies gilt auch in Fällen mit Eigenverschulden. Da wir die Einzelteile nicht verkaufen, wurde dir im Rahmen unseres Crash Replacements ein neuer Rahmen für €1499,- plus die Umbaukosten angeboten. Dies hast du abgelehnt.
Auch wenn wir deine Enttäuschung nachvollziehen können, bleibt leider keine andere Möglichkeit.
Viele Grüße,
Georg
Hi an Georg und den Rest des
@Canyon_Support ,
hier mein Kommentar zu der Sache als unbeteiligter.
Ich finde es schon mal durchaus positiv, dass ihr euch in der Sache zu Wort meldet, auch wenn es eine unangenehme Situation sein mag und hier in Foren oftmals nicht besonders fair geurteilt wird.
Die widersprüchlichen Aussagen aus eurem Service, welche Gründen es hat, dass die Strebe nicht getauscht wird finde ich jetzt auch nicht besonders tragisch und sollte hier nicht der Aufhänger sein.
Was mich allerdings beim Durchlesen von diesem Thread und der vorangegangenen Posts extrem verärgert ist der Fakt,
dass ihr ernsthaft Publik macht, dass im Jahr 2017 ein kompletter CFK-Rahmen aufgrund einer defekten Kettenstrebe, welche maximal 10 Prozent des Materials des Rahmensets ausmacht, getauscht werden soll.
Das ist nur eins und zwar
absolut inakzeptabel.
Mir geht's hier primär nicht um rechtliche Belange, wer hier was verschuldet hat, wer hier was liefern müsste oder was auch immer im Zusammenhang hiermit noch diskutiert werden könnte. Mir geht's einfach darum, dass gerade das Mountainbiken ein Natursport ist und hier sollte auch mal die Basis unseres Sports und unserer Leidenschaft in eurer kommerziellen und marktwirtschaftlichen Rechnung eine Rolle spielen. Und das ist und bleibt nun mal die Natur und die Umwelt als globales.
Mir ist bewusst, dass das nur ein extrem kleiner Ausschnitt aus der ganzen möglichen Diskussion ist (auch ich geh in Finale shuttlen, auch ich fahre einen CFK Rahmen, auch ich Fahr mit dem Auto in die Berge etc etc etc.)
Wir diskutieren in Foren wie diesen und in Gesprächen oft über Trails, Wanderwege etc. und wie wir Mountainbiker und Sportler der oft noch unberührten Natur zu schaffen machen und wie wir hier Vorbildfunktionen einnehmen können. Von Fabio Wibmer gabs zu solch einem Thema ja zum Beispiel vor kurzem ein stark kritisiertes Video.
Zudem ist mir auch bewusst, dass bei der Herstellung von Rahmen auch Ausschuss entsteht, von Pole und Pinkbike gab es hier vor kurzem ja einen sehr medienwirksam inszenierten Artikel bei dem zumindest einige wichtige Aspekte mal in den Raum geworfen wurden.
Das ist allerdings immer alles so weit weg, wenn wir sowas vor unserem Rechner lesen, wenn wieder irgendwo in Taiwan irgendwelche CFK Reste im Meer versenkt werden.
Diese Sache hier mit dem Rahmentausch ist aber nicht so weit weg.
Nochmal also zum Thema.
Wegen einer Kettenstrebe soll ein kompletter Rahmen inklusive Hauptrahmen getauscht werden? Ernsthaft? Ich hoffe doch inständig, dass es sich hier um ein sehr sehr großen Missverständnis handelt und ihr das hier aufklären könnt.
Vom finanziellen Aspekt auch mal komplett abgesehen. Leute sparen oftmals sehr lang auf eure Räder und so wenig Kulanz und Entgegenkommen dem Kunden gegenüber ist kaum zu überbieten.
Kann auch sein, dass einige andere Hersteller das ebenso handhaben, keine Ahnung. Hat aber auf diese Sache hier jetzt meiner Meinung nach überhaupt keinen Einfluss.
Grüße
Johannes
