Doch was ist Qualität? Wer entscheidet, ob eine Ware oder ein Dienst in puncto Qualität ein Volltreffer ist?
Im ursprünglichen Six-
Sigma-Konzept bestimmt das ein Entwicklungsingenieur oder Produktmanager. Nicht so bei GE, dort entscheidet allein der Kunde. Folgerichtig hat GE ein ganzes Instrumentarium entwickelt, um die Präferenzen der Kunden auszuloten, ihre Zufriedenheit auf das Genaueste zu vermessen.
Six
Sigma ist der Katalysator für das, was Welch für die oberste Priorität hält, um im Wettbewerb von morgen bestehen zu können: absolute, unbedingte Ausrichtung auf den Kunden.
Die Grundlage von Welchs Qualitätsoffensive ist eine simple Einsicht: Jeder Fehler verursacht Kosten - in Form von Ausschuss, Nachbessern, unzufriedenen Kunden.
"Die Wende kam, als Mitarbeiter in der Praxis mit Six
Sigma gearbeitet hatten", sagt Fink. Denn die Six-
Sigma-Methode zwinge, rigoros umzudenken, innovativ zu sein. Ausgangspunkt für die Entwicklung neuer Waren und Dienste sind die Wünsche der Kundschaft.
Nah am Kunden zu sein, ihm Qualität zu liefern, ihn gut zu bedienen - das war schon immer ein Rezept für Erfolg. Im anbrechenden Zeitalter des E-Commerce sind diese Fähigkeiten existenziell. Denn im Internet ist die Konkurrenz nur einen Mausklick weit entfernt. Umso wichtiger ist es, den Kunden jedes Mal mit Six-
Sigma-Qualität zufrieden zu stellen.
Zu den Adepten zählen klingende Namen wie Bombardier und Lockheed Martin. Vor kurzem kam eines der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen hinzu. Der viel bewunderte Internet-Buchvertrieb Amazon.com heuerte einen Six-
Sigma-Experten an. Sein Auftrag: die Produktivität und Kundenfreundlichkeit auf ein ganz neues Niveau zu heben.
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lie [eng.] - die Lüge.
hast du sonst auch grundsätzliche verständnisprobleme? 
Abbuchungen von meinem Konto funktionieren bei meiner Bank sogar in Echtzeit. Schneller geht es ja wohl nicht.
