rose versand" data-source="" class="bbCodeBlock bbCodeBlock--expandable bbCodeBlock--quote js-expandWatch">rose versand schrieb:Zu den Diskussionen um Reklamationsabwicklung und Kulanz: Unsere Kunden kennen uns als sehr kulantes Unternehmen. Wir helfen unseren Kunden, wo immer es geht (nicht nur bei berechtigten Reklamationen, sondern auch, wenn es mal zu Missgeschicken oder Unfällen kommt) und wir bekommen dafür viel positives Feedback. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass das Vertrauensverhältnis nicht von vornherein durch unwahre Angaben oder sonstige unangebrachte Maßnahmen getrübt wird. .
So nun möchte ich mich auch mal zu Wort melden.
Mitleser bin ich jetzt seit einem halben Jahr!!!!!!!
Und genau da liegt doch das Problem. Eine Stellungnahme hätte man eigentlich nicht zu einem ungünstigeren Zeitpunkt anbringen können.
Für meinen Geschmack etwas spät sich um seine Kunden zu bemühen.
Sicherlich mag es sein dass die Firma Rose hier im Recht ist, aber es ist eben nicht offensichtlich. Zweifel sind hier ja nun wirklich reichlich zu finden.
Von der sachlichen Lage mal ganz abgesehen!
Sicher man kann bis aufs Kleinste versuchen den Vorgang zu rekonstruieren.
Und jeder Dipl. Ing., Gutachter und auch Hobbyschrauber findet noch ein kleines Detail warum wer schuld ist.
Aber das interessiert uns Fahrer doch eigentlich gar nicht. Wir brauchen eine Firma bei der wir mit gutem Vertrauen ein haltbares Produkt kaufen, mit dem wir auch bei einem Schadensfall nicht im regen stehen.
So gesehen bei BMC.
Und auch schon bei Nicolai, Simplon usw.
Ich erwarte ja nicht das jeder vorsätzlich und mutwillig zerstörte Rahmen ersetzt wird.
Aber das kann man rtc in meinen Augen auch nicht vorwerfen. ( Er ist ja keinen Freeride gefahren )
Ein so plötzlicher Sturz beim befahren einer Holzbrücke und eine Sekunde später im Blick der zerbrochene Rahmen, wer soll da objektiv entscheiden warum man gestürzt ist und warum der Rahmen gebrochen ist.
Ich würde rtc sogar einräumen wenn er im Unrecht wäre, dass er das selber noch nicht einmal weiß.
Und gerade hier wäre doch Kulanz angebracht. Oder?
Ich denke hiermit werde ich dem Thema Fairness gerecht.
Ich hoffe hier immer noch auf das Einlenken von Rose.
Meine Freundin fährt ebenfalls einen Redbull Scandium Pro Rahmen.
Bedenken an der Haltbarkeit habe ich nach wie vor keine. (hält schon 2 Jahre)
Aber ich denke das ist hier auch nicht das Problem.
Ich will hier jetzt auch nicht mit Drohungen, wie ich kauf nix mehr, oder ähnlichem kommen, aber Vertrauen schaffen dauert, zerstören geht ganz schnell.
Gruß Manfred