Rock Shox Reverb AXS plötzlich ohne Funktion bei vollen Akkus

[illuminato]

Hallo zusammen,

ich nutze seit dem Launch der AXS Gruppe die entsprechende Dropper Post - bisher ohne irgendwelche Probleme.

Gestern während dem Training war es nach 3 Stunden soweit, dass die AXS Reverb plötzlich nicht mehr funktionierte.
Der Akku Check bei beiden Teilen (AXS Stütze und Controller) war unauffällig und beide blinken grün - Akkus sind also mehr als ausreichend geladen.

Beim Versuch die Reverb über die AXS-App anzusteuern, konnte ich zwar die Reverb finden und updaten, bekomme aber nicht in die Einstellungen oder laufe permanent in einen Timeout. Dazu die passenden Screenshots:

Für kurze Zeit zeigt er mir auch den Akkustand der Stütze an, läuft dann aber in den Timeout oder den Verbindungsfehler




Hat das so schon mal jemand erfahren?

EDIT: Habe eben mit SRAM direkt telefoniert - der Fehler ist nicht bekannt und die Stütze samt Controller muss eingesendet werden.

 

[redspawn2005]

Öffnet sich der Mechanismus denn wenn du den Knopf direkt an der Stütze einmal kurz drückst?

 

[illuminato]

Öffnet sich der Mechanismus denn wenn du den Knopf direkt an der Stütze einmal kurz drückst?

Nein, das klappt aktuell auch nicht.

 

[redspawn2005]

Schade, das wäre zu einfach gewesen. Dann wohl wirklich am besten Einsenden, dann gibts ne neue ;-)

 

[sharky]

seit wann kann man den sram direkt kontaktieren und wie? dachte, die machen alles nur B2B über die händler vor ort und nicht direkt B2C?

 

[Geisterfahrer]

seit wann kann man den sram direkt kontaktieren und wie? dachte, die machen alles nur B2B über die händler vor ort und nicht direkt B2C?

https://www.mtb-news.de/forum/t/sram-und-covid-19-direkter-endkunden-support-aus-schweinfurt.914524/
Scheint aber nicht wirklich zu funktionieren, wenn man im zugehörigen Thread liest.

 

[illuminato]

Scheint aber nicht wirklich zu funktionieren, wenn man im zugehörigen Thread liest.

Mir war die Diskussion hier im Forum so garnicht bekannt.

Ich bin einfach auf die Homepage von SRAM, bin an das Seiten-Ende gescrollt und habe dort auf "Kontakt" geklickt. Da erhält man eine Telefonnummer. Die kann man anrufen und es geht jemand dran...
Meine Stütze muss ich dennoch zum Händler bringen, der sie für mich reklamiert. Aber geholfen hat mir der Support trotzdem.

 

[sharky]

Ich bin einfach auf die Homepage von SRAM, bin an das Seiten-Ende gescrollt und habe dort auf "Kontakt" geklickt. Da erhält man eine Telefonnummer. Die kann man anrufen und es geht jemand dran...
Meine Stütze muss ich dennoch zum Händler bringen, der sie für mich reklamiert. Aber geholfen hat mir der Support trotzdem.

na immerhin hattest du jemand an der leitung, der dir sagen konnte, was zu tun ist und dass man selbst dort den fehler nicht kennt. ich kann gut verstehen, dass die hersteller nicht alle eine hotline haben. aber wenn doch, ist doch super

 

[Rockside]

Gibt's was neues dazu?

 

[paulebottich]

Hallo zusammen,

Ich frage hier auch noch einmal nach, da ich über den Kauf der Stütze nach denke...wie ist das Ganze ausgegangen, und gibt es noch andere negative Erfahrungen?

Danke und Grüße,

paule...

 

[illuminato]

Ist so ausgegangen dass ich eine neue Stütze bekommen habe und der Tausch über den Händler abgewickelt wurde. Schnell, einfach unkompliziert.

 

[paulebottich]

Danke für die schnelle Rückantwort!

und die neue arbeitet problemlos?

 

[Habitat84]

Ist so ausgegangen dass ich eine neue Stütze bekommen habe und der Tausch über den Händler abgewickelt wurde. Schnell, einfach unkompliziert.

Was das problem war wurde dir nicht gesagt oder?

 

[illuminato]

Danke für die schnelle Rückantwort!

und die neue arbeitet problemlos?

ja - seit dem nie weider ein Problem gehabt.

Was das problem war wurde dir nicht gesagt oder?

Nein - ist mir persönlich aber auch egal.