N Kumpel von mir hat sich eine Intend der ersten Generation angeschafft, eine komplette Katastrophe das Ding.
Liegt jetzt Zuhause rum für 1600 Euro.
Das ist mir natürlich sehr unangenehm, dass da draußen Kunden sind die sauer auf mich sind weil meine Produkte nicht funktionieren.
Das soll und darf nicht sein.
Was ich jedoch nicht verstehe, ist, dass der Preis der Gabel zu Beginn bei 1400 Euro lag und ich die allerersten Gabeln (3 Stück) bisher noch nicht zurückbekommen habe, also scheinen sie ja funktioniert zu haben. Mit allen dreien bin ich so halb in Kontakt und soweit ich weiß, fahren die auch noch.
Es ist aber auch logisch, dass ich in den 4 Jahren die nun da dazwischen liegen, das Produkt immer weiter verbessert habe, und eine aktuelle Intend Edge oder Hero auch wieder ein anderes Funktionsniveau hat (genauso wie eine 2019er Fox im Vergleich zu einer 2015er Fox).
Was ich auch nicht verstehe, ist, dass dein Freund sich nicht bei mir gemeldet hat, wenn die Federgabel nicht funktioniert. Ich brauche nicht verheimlichen, dass im Laufe der 200 Federgabeln, die nun unterwegs sind, auch mal welche dabei waren, die zu Beginn Probleme gemacht haben, aber jedem, der eine Gabel hat, mir geschrieben hat mit einem Problem, dem wurde auch geholfen.
Logischerweise gilt auch für deinen Freund: Wenn ein Problem mit der Gabel besteht, stehe ich dafür mit meiner Ehre dass diese als funktionsfähiges Produkt übergeben wird. Voraussetzung dafür ist aber, dass der jenige mir schreibt.
Falls Konstruktionsfehler meinerseits vorliegen, bitte ich inständig darum, mir diese mitzuteilen. Ich handle immer nach bestem Wissen und Gewissen, die Tests auf den Prüfständen bei EFBE und meine Testfahrer haben eigentlich alle Fehler, die auftreten können aufgespürt und ich habe dementsprechend Maßnahmen eingeleitet, dass alle Fehler ausgemerzt wurden. Trotzdem kann es immer wieder vorkommen dass ich einen Fehler mache, der mir nicht bewusst ist.
In diesem Fall BITTE UNBEDINGT mir schreiben, was genau falsch gemacht wurde, gerne auch öffentlich (ich stehe zu meinen Fehlern), oder per Mail, wie es dir lieber ist.