Ola,
Ich weiß ja nicht, welche Nummer du ausprobiert hast, um mit denen in Kontakt zu treten, aber probiers mal unter dieser Nummer: 09231/9700780. Darunter hab ich immer jemanden erreicht.
Ansonsten würd ich dir auch raten, nochmal mit deinem Händler zu reden, da er "normalerweise", was is...