Details zum Stellenangebot
Zusammenfassung:
Yeti Cycles eröffnet sein erstes internationales Büro in Deutschland und sucht einen Customer Service Spezialist. Direkt dem Geschäftsführer unterstellt, übernimmt diese Rolle die Betreuung unserer Kunden in Deutschland, Österreich und Benelux. Zu den Hauptaufgaben zählen die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Ordermanagement, Produktallokationen und Liefermanagement. In enger Zusammenarbeit mit dem Yeti Cycles Verkaufsteam, ist diese Position ein wesentlicher Teil für die Kundenbetreuung und -zufriedenheit.
Als Mitglied des Yeti Cycles-Vertriebsteams spielt der Customer Service Spezialist eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Das Generieren von Zusatzverkäufen zählt genauso zu den Aufgaben, wie die Bearbeitung und Abwicklung von Aufträgen.
Wir suchen ein motiviertes und serviceorientiertes Talent mit einem sehr guten Verständnis für den Mountainbike-Markt, Erfahrung in der Kundenbetreuung und einer großen Leidenschaft für Yeti und das Mountainbiken.
Wesentliche Aufgaben:
- Kunden- und Konsumentenanfragen bearbeiten, um die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen
- Emphatischer Kundenservice und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation mit der Fähigkeit alleine und im Team zu arbeiten
- Die vom Unternehmen verwendeten Softwaresysteme erlernen, um effizient Anfragen bearbeiten zu können
- Zusammenarbeit mit Kollegen, um Prozesse zu optimieren und Lösungen zu finden
- Kundenanfragen bearbeiten bzgl. Ordermanagement, Liefersituation, Produktverfügbarkeit und -information
- Produktallokationen vornehmen und Lieferungen organisieren
- Sehr gutes Verständnis für die Marke Yeti und den Produkten, um Fragen der Kunden beantworten zu können und entsprechende Produkt-Empfehlungen geben zu können.
- Proaktives Anbieten von Zusatzverkäufen und Sortiment spezifischer Beratung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Yeti Cycles Sales Team
Qualifikationen, Kompetenzen und wichtige Eigenschaften:
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ein angenehmes Auftreten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Persönlichkeiten zu arbeiten
- Genauigkeit, um schriftliche Kommunikation an Kunden in einer professionellen Art zu gewährleisten
- Fokussiert auf Service und eine lösungsorientierte Denkweise
- 5 Jahre Erfahrung in der Bikebranche
- Begeisterung für das Mountainbiken
- Gutes Verständnis für betriebliche Abläufe
- Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Kompetenz in Microsoft Office sowie ERP/CRM. Erfahrung mit Salesforce und Zendesk
- Standort im Bereich Südbayern, südlich von München
- Anwesenheit im Yeti DE Hauptsitz, mit Homeoffice-Anteil
Arbeitsumfeld:
Yeti Cycles lebt und atmet Biken. Unser Ziel ist es, die besten Fahrräder der Welt zu bauen. Dafür brauchen wir die besten Mitarbeiter. Unser Arbeitsplatz ist inspirierend und vielfältig, geprägt von harter Arbeit und Eigeninitiative. Die Atmosphäre ist entspannt, aber leistungsstark. Hunde laufen durch das Büro und in den Gängen stehen Fahrräder. Morgens duftet es nach Kaffee, abends fließt das Bier. Wir leben und lieben das Biken. Ein attraktives Vergütungspaket rundet unser Angebot ab.
Yeti Cycles ist stolz ein Equal Opportunity Employer zu sein
Wir haben dein Interesse geweckt? Bitte E-Mail Deinen Lebenslauf & Anschreiben an [email protected] – bitte im Betreff den Job-Titel YETI Germany Customer Service Coordinator vermerken.
