Hi Marco
Das ist tatsächlich extrem unbefriedigend (nett ausgedrückt), wie diese Sache gelaufen ist.
Viele Händler jammern wegen der Konkurrenz (Gross-Shops, Internet), und sind dann nicht
einmal in der Lage, dem Kunden einen minimalen Service zu bieten bzw. verweigern in
Deinem Fall sogar jegliche Betreuung nach dem Kauf.
Bitte melde diesen Händler doch Norco Deutschland. Falls sich dieser Vorfall tatsächlich so
drastisch zugetragen hat, würden wir hier in der Schweiz einem solchen Dealer sofort die Norco-
Vertretung entziehen.
Zudem ist mir schleierhaft, weshalb der Austauschrahmen nicht lieferbar sein sollte. Du wolltest
das Rad ja schon letztes Jahr vorbei bringen, also wusste er schon länger von diesem Austausch
und hätte das Rahmendreieck schon längst organisieren können. Sowohl in Deutschland als
auch der Schweiz haben wir noch immer genügend Rahmen vorrätig. Ich kann mir das nur so
erklären, dass dieser Händler sich über diese Rückrufaktion bzw. Norco ärgert (obwohl er
seine Arbeit vergütet kriegt) und seine Zusammenarbeit verweigert.
Auch ich würde bei einem solchen Händler nie wieder etwas kaufen, da verstehe ich Dich voll
und ganz.
Allerdings würde ich Dich bitten, Norco nochmals eine Chance zu geben. Hier in der Schweiz
hat der Austausch problemlos geklappt, Norco hat uns grosszügig und schnell mit Ersatzrahmen
versorgt. Der letzte Austausch ging bei uns am 24. November letzten Jahres über die Bühne,
wir haben also versucht, die ganze Sache möglichst schnell und unkompliziert zu bewältigen.
Ruf doch bitte Karsten von
Norco Bikes DE an (ist schneller und angenehmer als per E-Mail),
schildere ihm den Fall und wickle die ganze Sache über einen anderen Händler ab.
Sollte Karsten den Rahmen wider Erwarten nicht an Lager haben, findet sich dieser ja vielleicht b
ei uns (wobei ich sicher bin, dass Karsten sich gemeldet hätte).
Solltest Du Karsten nicht erreichen (bitte ein paar Mal versuchen), meldest Du Dich bitte
bei
uns.
Cheers,
Fritz
