Das ist ja das komische. Der Service im Chat ist schnell, hat Zugriff auf alle Informationen und kann auch noch reagieren und Anpassungen vornehmen. Sprich, da hat jemand Adminrechte, darf aber nur handeln wenn ein Problem bei ihm gemeldet wird. Würde die Abteilung nun Proaktiv die internen Informationen mit den kommunizierten Daten abgleichen, bräuchte doch nur eine automatisierte Mail versendet werden. Das ist keine Raketenwissenschaft, kann in jedem ERP System integriert werden und zur Not eben auch dezentral. Selbst Excel könnte sich die Datenbanken rein laden, vergleichen und automatisiert Mails erstellen.
Meine Vermutung, dann würden zu viele Mails mit Versandverzögerungsinformationen an die Kunden gehen und die Angst besteht, dass großspurig storniert wird. Was marketingtechnisch jetzt besser ist hat Propain ja entschieden und wird seine Kunden wohl auch weiterhin lautlos vertrösten.
Der geplagte und erfahrene Propain Kunde kennt das und bestellt einfach 3 Monate vor dem Bikeurlaub.
